Nos termos da legislação em vigor (Decreto-Lei n.º 156/2005, na sua redação atual), a Jóias Ibéricas disponibiliza aos seus clientes o Livro de Reclamações em formato eletrónico.
Se pretender apresentar uma reclamação, sugestão ou elogio, pode fazê-lo de forma gratuita e diretamente na plataforma oficial gerida pela Direção-Geral do Consumidor:
Aceder ao Livro de Reclamações Eletrónico
https://www.livroreclamacoes.pt
Como funciona
Ao aceder à plataforma, o consumidor preenche o formulário de reclamação, que é encaminhado automaticamente para a Jóias Ibéricas e para a entidade reguladora competente. A empresa dispõe de um prazo legal de 15 dias úteis para responder.
Contactos alternativos
Antes de recorrer ao Livro de Reclamações, pode também contactar-nos diretamente e resolveremos a sua situação com a maior brevidade:
Email: geral@joiasibericas.com
Website: www.joiasibericas.com
Resolução Alternativa de Litígios (RAL)
Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo. Consulte a lista de entidades disponíveis no Portal do Consumidor em www.consumidor.gov.pt.
Para litígios de compras efetuadas online, está também disponível a plataforma europeia de Resolução de Litígios em Linha (RLL) da Comissão Europeia.